Todos los clientes con productos registrados y usuarios de la última versión publicada o subscriptores de servicios tendrán derecho a soporte técnico ilimitado a través de e-mail, formulario y consulta a las diversas fuentes de informaciones disponibles en el sitio.

Entre las fuentes de investigación disponibles, podemos citar:

  Un área contiendo las preguntas más frecuentes y sus respectivas respuestas;
  Manuales Técnicos On-Line con películas explicativas;
  Manuales en PDF con imágenes, disponibles para download.


  Compromiso

Son compromisos asumidos por Cobre Bem Tecnologia con sus clientes:

  Responder a todas las cuestiones enviadas por e-mail o formulario hasta el fin del día útil siguiente al día de envío de ellas;
  Mantener extensa base de conocimiento actualizada y disponible en el sitio;
  Mantener disponibles y actualizados los manuales de los productos y servicios.


  Condiciones

Son condiciones indispensables para la atención a través de e-mail o formulario:

  Tener el producto licenciado y debidamente registrado;
  Estar utilizando la última versión publicada del producto*;
  Efectuar la solicitud con la dirección de e-mail para respuesta válido y igual al utilizado en el registro del producto;
  Tener consultado previamente todas las fuentes de conocimiento disponibles en el sitio**.

* Para versiones anteriores a la última publicada, el soporte estará restricto al material de consulta existente en el site.

** Caso ello no tenga sido observado, la respuesta va a limitarse a indicar la fuente disponible.




Toda y cualquier información revelada a Thisf Informática a través de e-mail/sitio no se divulgará, salvo si sea autorizado previamente por el cliente.

En caso de duda, sobre nuestra "política de privacidad" o sobre las prácticas adoptadas por el sitio, llámenos.




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El sector de soporte irá a auxiliarle, basándose siempre en la última versión del software debidamente licenciado.

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